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12345市民服务热线在北京家喻户晓、妇孺皆知。目前12345热线日均受理量在4万至5万左右，话务员平均每天接听上百个来电，接办联系并帮助解决的民生问题堪称海量，成为了一个响当当的“民心品牌”，这个品牌立足北京，享誉全国，经过十年光阴打磨，早已经走进了老百姓的心中。
党的二十大强调民生，今年全国两会强调民生，新时代的民生指向，每时每刻都记在心头、落实在了行动上，这是对“江山就是人民，人民就是江山”最有力的诠释。仔细品读今年的“政府工作报告”，讲到民生这一块时，明确提出要继续增强人民群众的安全感、获得感、幸福感，民生无小事，要以民生工程构建民心工程，不断形成“建设中国式现代化”的凝聚力、向心力、创造力，让民生结出更加丰硕的成果。
12345市民服务热线是平台、是纽带、是桥梁，一头儿连着千家万户，一头儿连着政府工作，说到底就是为老百姓排忧解难和办实事、服务民生的阵地，我先后两次打过热线，深有体会。首先，12345的工作人员态度非常和蔼，在我把诉求和问题说出来的过程中，耐心倾听，不时询问，善于沟通交流，到最后给我一个清晰明确的回答。其次，我所反映的问题，通过12345这个渠道，得到了相关部门有效解决，这是最重要的，是12345最大的魅力所在。老百姓的切身感受，是对热线最好的口碑。
北京市在高质量发展的进程中，建设政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心取得的成就令人瞩目和自豪，其中，经济社会建设特别是更好地服务民生，绝对是高质量发展的重要内容和应有之义，各项惠及民生的工程和举措，恰恰是北京高质量发展的实践成果。长期以来，接诉即办用亿万次电话打造出了一个“民心品牌”，久久为功，聚拢人心，服务市民，助力城市高质量发展，立下了“汗马功劳”。我们不仅依赖这条热线，还要呵护好这条热线，让它同我们的北京一道，走向高质量发展的灿烂明天！
文/关义
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